O Serviço Social da Indústria - Departamento Regional da Bahia conquistou este ano o troféu do Prêmio de Gestão Qualidade Bahia (PGQB), concedido às empresas e instituições que se destacaram na gestão da qualidade. Foi a única organização, na categoria Serviços, vencedora da premiação máxima na Bahia.

Em 1996, foi implantado o Programa de Gestão pela Qualidade Total. Em 1998 o SESI participou pela primeira vez do prêmio. O PGQB é um prêmio que permite uma visão de todos os aspectos da gestão de uma organização. Ou seja, privilegia o equilíbrio de pontos tendo por base sete critérios de excelência:

• Liderança
• Planejamento estratégico
• Foco no cliente e no mercado
• Informação e análise
• Gestão de pessoas
• Gestão de processos
• Resultados

Além disso, os fundamentos e critérios estão baseados no Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Daí a importância do PGQB para as instituições: é um atestado de que estão buscando oportunidades para melhoria e de que estão habilitadas para atender clientes com nível de exigência maior.

O prêmio, além de priorizar o atendimento ao cliente, é um avançado instrumento de gestão e é utilizado para aperfeiçoamento contínuo dos processos.

Além da premiação no PGQB, o Laboratório de Análises Clínicas da RMS foi certificado pela norma ISO 9002, em março de 2000. Este certificado, conferido pelo BVQI, com acreditação pelo INMETRO, é válido por três anos. Período pelo qual o Laboratório passará por auditorias semestrais para acompanhamento do atendimento aos requisitos estabelecidos pela Norma. O Laboratório participa também do Programa de Excelência em Laboratórios Médicos (PELM) da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica (SBPC), obtendo o Certificado de Assiduidade e Ótimo Desempenho desde 1997.

A certificação ISO 9002 é mais um reconhecimento da qualidade dos serviços prestados pelo Laboratório do CAT GMA a cerca de 190 empresas da região metropolitana de salvador atendidas pelo centro, que tem uma capacidade de atendimento de 260 coletas por dia, podendo ainda realizar 15 mil procedimentos ao mês.

É especializado em exames ocupacionais, realizando procedimentos em hematologia, bioquímica, parasitologia, imunologia e uroanálise, e terceirizando exames de bacteriologia e toxicologia com parceiros qualificados. Através de procedimentos documentados, é permitido que os processos sejam executados de acordo com um padrão estabelecido, garantindo assim a qualidade dos serviços e segurança nos resultados.

CERTIFICAÇÕES DE QUALIDADE

Prêmio Gestão Qualidade Bahia - Troféu 2000 (categoria serviços)

ISO 9002 - Laboratório de Análises Clínicas

SBPC - PELM - Laboratório de Análises Clínicas